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- Registration help
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures ; cartes bancaires : 1 à 3 jours ; virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des offres bonus exigent 35x de mise. Consultez les conditions exactes de chaque bonus pour connaître le détail des exigences.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans vos paramètres de Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les informations nécessaires. Un petit point de préparation avant d’envoyer évite plusieurs allers-retours.
Questions sur votre compte
Ayez sous la main l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes sur paiements et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer directement en priorité.
Questions sur bonus et promos
Indiquez l’offre ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon les promotions : mentionner le bon détail permet une réponse précise dès le premier message, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe peut reproduire et résoudre.